家电维修外包引发投诉热 /华夏企业网

免费注册 - 用户登录 -

设为首页加为收藏 用户留言

商机库

产品库

企业库

资讯库

文档库

会员中心

文档搜索王

华夏企业网

当前位置：首页 >> 行业资讯 >> 家电维修外包引发投诉热

行业资讯详细资料 发布日期：2007-3-26 10:10:28

家电维修外包引发投诉热

家电维修外包引发投诉热
市消委会发布的消费投诉情况显示，装饰材料取代移动电话居投诉首位
【本报讯】市消委会昨天发布的今年第一季度消费投诉情况显示，家用电子电器实行售后维修服务外包致使服务意识差，维修技术不高，从而引发消费投诉热。
统计显示，今年第一季度，市、区两级消委会共受理消费者投诉2449宗，解决2444宗，为消费者挽回损失1.32亿元。按照投诉类别统计，家用电子电器类投诉共594宗，占投诉总量的24.25％。消费者反映的问题主要集中在手机、厨房电器及相关设备、电脑、洗衣机等商品。投诉的内容主要是产品的质量和售后服务存在问题。如手机自动关机、待机时间短、通话质量差；炉灶点火时火焰外窜烧伤消费者、新购炉具炉面刮花；电脑突然死机、主板有故障、出现蓝屏现象；洗衣机噪音大，实际功能与宣传不符等。
市消委会分析发现，消费者有关家用电子电器类商品的投诉有着这样一个共同点，那就是，售后服务多外包，服务意识差，维修技术不高。体现在：部分经销商不按照《消法》和“三包”有关规定，秉承“谁经销谁负责”的原则承担维修责任；部分维修商以消费者不正常使用和无外包装等理由拒绝免费维修，或不如实填写维修记录；维修人员的素质、技术水平低，商品多次修理仍不能正常使用，有的还擅自更换零配件；无统一、合理的收费标准，存在乱收维修费用的现象；个别维修点属于无照经营，发生问题后消费者维权无门。
另一个值得关注的问题是，与前几年移动电话投诉一直高居首位的情形相比，消费者有关单项商品的投诉排位已有很大不同。移动电话投诉已退位到第三，第一名由装饰材料所取代，投诉量达374宗。消费者反映的问题包括：质量不合格，如木地板变形、有裂缝；价格虚高，与产品的质量不符；货不对板，实际送达的与选定的不一样；产品信誉度无保证，有以次充好的情况发生。

相关行业资讯

[03-26]家电投诉下降呈现三大现象	[03-26]家电行业：苏泊尔冉冉升起的厨房明星
[03-26]高科技打造时尚智慧型厨房	[03-26]南京：海尔举办FO零甲醛橱柜新品发布会
[03-26]厨房厨柜学问大选购时要特别注意“六看”	[03-26]欧派厨柜直击行业不和谐现象
[03-26]马桶改造后年节水70吨看“明星”如何节水	[03-26]自制玩具乐趣多
[03-26]温馨气氛的营造一款灯饰一种风情	[03-26]格调生活灯饰—空间的点睛之笔
[03-26]京城五大灯具市场	[03-26]南昌灯具市场黑幕揭秘
[03-26]格调生活---07年家居灯饰流行趋势	[03-26]济南景观照明将现“十路八景”
[03-26]照明业老大吴长江的大落大起	[03-26]关注品上照明2007三亚营销峰会
[03-26]三雄极光照明的“步步为营”战略	[03-24]自测电视教你如何用PC检测平板性能
[03-24]周五PC 神舟惠普降百元 TCL升级显卡	[03-24]开学送惊喜！联想家用电脑四款明星机火热促销

以上信息推荐给朋友（或自己收藏）邮箱：

信息来于互联网，我们不对内容的真实性、准确性和合法性承担任何保证责任, 不良信息或违法信息请Email我们

TEL：0755-21583116 Mail:qydq_kf@163.com QQ:31005115 MSN:qydq-chen@hotmail.com