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 行业资讯详细资料 发布日期：2007-3-26 10:09:34  |
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家电投诉下降呈现三大现象
据温州市消费委有关资料统计显示：去年全市共受理家用电子电器消费投诉2024起，与前年相比减少600起。针对家电产品投诉减少现象，有关人士指出，这一方面表明随着市场经济体制的不断完善，家电厂家和商家提升品牌形象，加强诚信经营，提高产品售后服务，另一方面则显示温州消费者的自主维权意识和水平在逐步提高。
据介绍，去年被投诉的家用电子电器产品集中在电视机、空调、洗衣机、电冰箱（柜）、厨房电器及相关设备、照相摄像产品、通讯类产品等七类。其中消费者投诉最多的是通讯类产品，共1260起，其次是电视机、空调，分别为136件和113件。与前年相比，去年各类产品投诉量均有不同程度下降，其中通讯类产品投诉下降了近500件，空调产品投诉减少了百余件。消费委有关人员分析，出现以上现象除了厂家注重产品质量，商家加强诚信经营外，消费者自主维权能力提高也是主要原因之一。多年来包括消费委在内的有关部门大力开展消费维权宣传，消费者的维权意识及能力不断加强，一般的消费纠纷大都自行寻找商家解决。
此外，家用电子电器产品消费投诉的另一主要特点是“新潮”产品投诉比例增加。近两年来家电产品更新速度加快，新技术、新产品层出不穷，一些移动通讯、数码等产品由于方便适用吸引了大量消费者的眼球，增长速度迅猛，导致该产品市场存在良莠不齐、鱼目混珠的现象。去年通讯类产品投诉占总量的五成以上，前年更是接近65%。其次随着液晶、等离子高端平板普及率越来越高，消费纠纷也逐年递增，去年电视机的投诉量较前年上升了近一半。
消费委有关人员表示，近年来消费纠纷调解难度与日俱增。眼下来消费委投诉的都是不易解决的难题，再加上目前包括数码在内的一些“新潮”产品的行业标准尚未统一规定，给产品检测、鉴定带来了一定困难。不过这也在一定程度上促使工商人员不断增强业务素质,提升业务水平。小娴
附：2006年温州家用电子电器消费投诉
产品项目投诉数量
电视机类 136
空调产品 113
洗衣类产品 26
电冰箱\(柜\) 55
厨房电器及相关设备 81
照摄相产品 29
通讯类产品 1260
总计 2024
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