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行业资讯详细资料 发布日期：2007-3-15 9:24:37

莒县“零见面”处结乐了消费者

本报讯到了外地才发现自己购买的商品有瑕疵怎么办？“零见面”处结为您解忧！为解决消费者遇到的上述尴尬，山东省莒县工商局最近推出了在本地和外地都适用的消费投诉“零见面”处结制，受到好评。
　　“零见面”处结是指消费者只要通过电话、信件、腾讯QQ或电子邮箱等方式，描述清楚自己在消费过程中受到的确切危害，并留下通信地址、联系电话、购货发票号等资料，无须亲自到工商部门，便可进行投诉。工商人员和消协工作人员会根据消费者提供的这些资料，迅速展开深入细致的调查，对经查明事实成立的，将及时调解和督促相关经营者通过可行的方式对消费者致歉或予以合理赔偿；对情节严重的，依法由工商部门予以立案调查。
　　这一制度让消费者千里之外进行维权变为现实。截至目前，莒县工商局、消费者协会共受理消费者在异地通过电话打来和电子邮箱发来的投诉6起。除3起经了解投诉事实不成立外，另外3起投诉均已解决，投诉者分别收到了相关经营者的道歉信和承担邮寄费用的包修承诺。□魏代峰

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