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行业资讯详细资料 发布日期：2007-3-15 9:22:23

收费误差双倍返还短信差错先行赔付

本报讯（记者张惠萍通讯员骆传民）“收费误差双倍返还”、“短信差错先行赔付”。“3·15”来临之际，黑龙江省五大电信运营商将废除不平等条款，启用新协议。“欠费停机照收月租费”、“异地身份证件设负信誉度”、“服务中断不承担赔偿责任”、“话费低不提供详单查询”等“霸王条款”在黑龙江省将成为过去。
　　这次，五大电信运营商共推出新的入网协议16份，比照旧的协议做了较大的修改：旧的协议中运营商在约定用户的权利和义务中都想方设法为自己免责，新的协议中则去掉“霸气”改免责为告知；旧的协议强调经营者权利的多，强调消费者责任的多，新的协议则体现了双方权利和义务的对等。新的协议还增加了约定的内容，“收费误差双倍返还”、“短信差错先行赔付”、“SP业务定制由客户确认”、“提供市话详单查询服务”等电信运营商最近推出的服务承诺也写入有些电信公司的协议中。为便于消费者的监督和投诉，新版的协议都统一印有通信管理局（12300）和工商行政管理（12315）的申诉电话。
　　电信服务和百姓的生活息息相关。去年以来，黑龙江省工商行政管理部门开展了清理整治“霸王条款”专项执法行动，各级工商部门集中对电信行业进行了检查，指出了电信经营中存在的“十大霸王条款”。这些不公平、不合理条款涉及强制服务、强买强卖、转嫁经营风险、限制消费者变更和解除合同、妨碍知情权、单方享有合同的解释权、滥用不可抗力免责、剥夺消费者的索赔权、免除法律责任、限制消费者的诉权等方面内容。这些不公平、不合理的条款被国内多家媒体予以曝光，引起强烈的社会反响，电信运营商也受到很大的触动。黑龙江省五大电信运营商经过征求集团总公司意见、听取消费者反馈，通过行业监管部门审查，终于推出了新版的入网协议。
　　目前，新版的入网协议已依法在工商机关备案，今年“3·15”开始陆续投入使用。

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